Politica de Devolução

A Vegalótus preza pelo bom relacionamento com seus clientes, com propósito de oferecer experiências agradáveis, tendo como base as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Para pedidos de troca ou devolução solicitamos que nos contate através do e-mail vegalotuscontato@gmail.com colocando como assunto do e-mail “Devolução de compra online” ou “Troca de produto compra online” para agilizar o seu atendimento. Através dele, você receberá todo o auxilio para resolver sua questão. Abaixo seguem mais informações a respeito:

 

>> Devoluções

 
O prazo para solicitar a devolução dos produtos é de até 7 dias corridos a contar da data de recebimento da mercadoria e ser reembolsado pelo valor pago. Como cosméticos são considerados produtos de uso pessoal e íntimo, só serão aceitas devoluções de produtos intactos, em sua embalagem original e em condições de serem revendidos.

 

>> Trocas

O prazo para solicitar a troca de produtos é de até 30 dias a contar do recebimento e deve atender as seguintes condições:

- apresentar defeitos de fabricação
- o produto recebido é diferente do adquirido em compra

Não serão aceitas trocas de produtos que apresentarem sinais de uso, após o prazo estipulado e sem a embalagem original do produto.

 

Pagamento

 

Realizando suas compras em nosso site, você pode escolher a forma de pagamento que lhe for mais conveniente. Aceitamos cartões de crédito, boleto bancário e débito online. Todo o processo pode ser realizado na plataforma do site, de forma segura e onde seus dados e suas transações estão protegidos. 

Conforme o meio de pagamento escolhido, a confirmação pode ocorrer nos seguintes prazos:

 

Boleto: é processado em até 3 dias úteis após o pagamento/ agendamento.
Debito online: o pagamento é processo em até 24 horas.
Cartão de crédito: em até 2 dias úteis após o pagamento.

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Para outras formas de pagamento, escolha a opção Pagamento Offline e siga as instruções fornecidas.

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Entregas

Para receber os nossos produtos, disponibilizamos algumas opções. Você consulta e escolhe o que for mais adequado para você no carrinho de compras.

- Correios:  opção expresso (Sedex) e outro normal (PAC).
- Para Porto Alegre e região, oferecemos entregas com ciclistas parceiros. Para compras acima de 30 reais, ainda oferecemos a opção de retirada gratuita no bairro Boa Vista, Porto Alegre (RS). Para este meio de entrega, entramos em contato (via whatsapp/telefone informado no momento da compra) assim que seu pedido for separado, comunicando para retirada, que pode ser efetuada de segunda a sexta das 15-18h.

Após a confirmação do pagamento, devido ao período de combate a pandemia Covid-19, pedimos como prazo de até 10 dias úteis para postagem do seu pedido na agência dos Correios.  Desejando que você receba seus produtos o quanto antes, pode ficar tranqüilo que nos organizamos de forma a realizar as postagens o mais ágil possível. Em seguida, te informamos o código para que você possa acompnhar e rastrear sua encomenda no site dos Correios.

 

As entregas dos Correios são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h as 18h, exceto feriados. No caso de Sedex, em algumas cidades a entrega é feita inclusive aos sábados. Mas fique atento, pois se houver duas (PAC) ou três (SEDEX) tentativas de entrega sem sucesso, o pedido fica aguardando por até 05 dias a retirada na agência dos Correios da sua cidade/região, e caso não seja retirado ele retorna para nós. E nesse caso, lhe será cobrado para reenvio dos produtos. Lembre-se também de manter sempre seus dados cadastrais atualizados, recuse o recebimento se a embalagem estiver aberta/avariada e nos comunique por e-mail qualquer ocorrência.

Contato: vegalotuscontato@gmail.com